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立足平凡 追求卓越
来源: 纪佳妮      大奖网手机版: 2019-12-30      浏览量: 338
      城市供水情系万家,家家都要用水,用水就要抄表。抄表就要有抄表员。抄表员的工作,也会有故事。

      在一般人眼里抄表是再简单不过的工作,给人的印象就是“骑着车子四处转转、揭揭井盖、看看水表、抄抄数字”。但对于每一位抄表员来说,抄表首先需要有吃苦耐劳的精神,尤其需要不怕脏的精神;其次抄表也需要好的记忆力,需要在短时间内熟悉辖区内每块水表的编号和位置;更重要的是在工作中,抄表员直面用户,一言一行都代表着企业的形象,常常要不厌其烦地耐心解答用户的询问,处理一些用水问题和纠纷矛盾,像有时候用户本月用水比前几月用水大,需要查看水表是否有问题,询问并检查用户家中是否有漏水情况。同时,需要向用户积极宣传相关用水政策。这些都需要他们充分了解供水业务常识和流程,同时需要极好的耐心和耐性。

      按照企业的规定,每月上旬为抄表期。在抄表期间,抄表员每天穿梭在街头巷尾,奔走在田间地头,走村串户,有条不紊的记录着用户的用水数据。没有人知道他们每月要掀多少井盖,走多少路。为保障用户的权益和水费回收率,他们需要做到抄表数据准确,不漏抄、不估抄、不错抄,不找他人代抄。每月的抄表时段,不管刮风下雨,从来没有因为天气原因而耽误抄表工作,每月都按时完成抄表工作任务,抄表率达到100%。

      如果说抄表累,那么催费则是苦。“您好,是刘先生吗?我是南郑供水企业小纪,您本月已经欠水费59元了,请您抽空及时来缴费哦!”这就是抄表员经常电话催费的情景,面对辖区内少数“钉子户”,抄表员总是不厌其烦地上门与群众沟通,动之以情、晓之以理,用真情和行动感动用户,最终赢得群众的理解和支撑。

      立足平凡,追求卓越。抄表员就是这样一群每天背着小挎包,拿着抄表本、铁钩钩、手电筒、打印机,穿梭在城市大街小巷的抄表员,每天都以饱满的激情在平凡的岗位上体现着自己的价值,书写着自己的青春 。(南郑供水企业)
  编辑:马一乐  责任编辑:王智星  审核:汤少林
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